Sách: Chăm sóc khách hàng, phát huy lợi thế cạnh tranh.
Tác giả: Business Edge.
Danh mục: Quản Trị .
Giới thiệu: Khách hàng. Chăm sóc khách hàng là gì? Giao dịch trực tiếp với khách hàng. Thực hiện chăm sóc khách hàng.Trong một thế giới cạnh tranh ngày càng khốc liệt, áp lực cạnh tranh khiến các doanh nghiệp ngày càng phải phục vụ khách hàng tốt hơn. Những doanh nghiệp không chịu nổi áp lực cạnh tranh sẽ thất bại.Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng là sự đón tiếp niềm nở, lịch sự, thái độ ân cần, chu đáo mà các nhân viên bán hàng dành cho khách hàng. Thực ra thì không hẳn là như vậy. Xu hướng hiện nay của các doanh nghiệp là thoả mãn khách hàng toàn diện. Điều này chỉ có thể đạt được nếu mọi hoạt động của doanh nghiệp, từ thiết kế sản phẩm đến thông tin khách hàng, và mọi thành viên, từ tổng giám đốc đến những nhân viên tập sự, đều hướng tới và quyết tâm thoả mãn nhu cầu của khách hàng.Tất cả những vấn đề này suy cho cùng phụ thuộc vào yếu tố con người và hiệu quả làm việc của nhân viên lại phụ thuộc vào chất lượng của quản lý. Nhiệm vụ của các nhà quản lý là phải duy trì được một sự căn bằng thiết yếu: họ phải thoả mãn khách hàng dồng thời phải đảm bảo rằng doanh nghiệp đạt được các mục tiêu lợi nhuận. Tuy nhiên, rất khó để duy trì thế cân bằng này.Trong cuốn sách này chúng ta sẽ tìm hiểu về khái niệm “khách hàng bên ngoài” và “khách hàng nội bộ” và lý do vì sao chúng ta phải phụ thuộc rất nhiều vào khách hàng của mình. Chúng ta sẽ xem xét các yếu tố làm khách hàng thoả mãn và xem khách hàng mong muốn những gì từ dịch vụ chúng ta cung cấp. Sau đó chúng ta sẽ xem xét một số bước thực hành mà bạn có thể thực hiện để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp hoặc phòng ban mình.Khi học hết cuốn sách này bạn sẽ có khả năng tốt hơn để:- Xác định khách hàng của mình, cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài- Giải thích tầm quan trọng và nội dung của việc chăm sóc khách hàng- Mô tả một số nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với khách hàng- Xác định được khách hàng của bạn mong muốn những điều gì.- Xác định những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng của bạn.Mời bạn đón đọc..
NHẬN SÁCH NÀY QUA EMAIL CỦA BẠN?Bạn hãy soạn tin nhắn EMAIL 13146 email_cua_ban và gởi đến 8788 để nhận sách.*(Ví dụ: email của bạn là [email protected], bạn hãy soạn tin EMAIL 13146 [email protected] và gởi đến 8788 để nhận sách).
Kích thước file: 12110.54 KB[SIZE=2.5]
* Bạn lưu ý: Kích thước file này là 11.83 MB 10MB, bạn phải chắc chắn rằng hộp mail của bạn có thể nhận được mail có file đính kèm lớn hơn 10MB.

[/SIZE]

View more latest threads same category:

  • Meyler Bách Khoa thư Quốc tế Tác dụng Phụ và…
  • Bệnh lý Mạch máu của Võng mạc 2e
  • Atlas Hình thái học Và Giải phẫu Chức năng…
  • Barkley, Rối Loạn Tăng động Giảm Chú ý, Sổ…
  • Nguyên lý và Thực hành Chạy Thận 4e
  • Sách: Chính sách di dân trong quá trình phát…
  • Sách: Giáo trình marketing căn bản
  • Sách: Chiến lược phát triển đô thị. Đối mặt…
  • Sách: Một số nét về phát triển công nghệ…
  • Sách: Hướng dẫn tập luyện bóng chuyền
  • Sách: Hội Họp Và Thuyết Trình. Làm Thế Nào…
  • Sách: Giải quyết vấn đề. Công cụ và thủ pháp…
  • Sách: Thuật lãnh đạo nhóm. Dẫn dắt nhóm đến…
  • Sách: Đàm Phán Trong Kinh Doanh – Cạnh Tranh…
  • Sách: Kiểm soát nguồn lực vật chất để quản…
  • Sách: Quan hệ công chúng biến công chúng…
  • Sách: Quản lý thời gian (khi mỗi ngày chỉ có…
  • Sách: Bản chất quản trị nguồn nhân lực. Gây…
  • Sách: Đào tạo nguồn nhân lực làm sao để khỏi…
  • Sách: Kiểm soát chi phí nâng cao hiệu quả…